“您好，我们现在已经开始受理业务，请到相应窗口办理。”7月7日早上8点半，市民周富林来到市政务服务中心办理业务时，意外发现窗口已提前开放。原本计划提前半小时到场取号的他，在9点前就完成了事项办理。

“这个服务好，让我们办事时间更加充裕。”周富林点赞道，虽然只提前短短半个小时，却能在炎热的夏季避开高温时间段，早出门早回家。

“效率革命行动”要求，服务企业、服务群众要提效率。市政务服务管理局围绕群众、企业需求，把新改革着力点确定为“加时服务”——早上从9点提前至8点半，下午从1点半提前至1点。

“经测算，多一个小时服务时间，我们能多办400余件业务，意味着每天能多为400多名群众解决困难。”市政务服务管理局监督管理科科长王海燕介绍，在前期调研中发现，进入夏季后，群众前来办事的时间有所提前。同时，为避免群众在高温时段出门办事发生中暑等情况，市政务服务管理局主动更改上班时间，让群众办事不等待，事项办理过程更舒心。

“您好，我们现在提前上班了，您可以告知身边的亲朋好友，大家可以早点来办事。”现场，各窗口工作人员在为群众办理完事项后，都附上了一条“温馨提示”，积极推广这一便民利民措施。

“这个措施很贴心，对我们上班族很友好，不用专门请假办事了，早点出门就能顺手把事情办了。”在社保窗口办理业务的市民严超虽然排号是50号，但也在早上9时许完成事项办理。原本请假半天的他在办完事情后，赶回了单位工作。

“小窗口”连着“大民生”。加时服务的便民之举看似只简单解决了群众“上班时间没空办事、休息时间没处办事”的困窘，实质则是部门转变服务观念、提升服务效能的实践。

除了加时服务，市政务服务管理局已相继推出了延时、帮代办等7项个性化服务，出台了《政务服务大厅热门事项窗口“忙、闲”时间公告制度》《“办不成事兜底”窗口运行管理机制》以及局长（主任）进大厅工作制度等服务提效率措施。今年以来，市政务服务管理局共完成延时、帮代办等服务近4000件；7个部门16个高频事项实行“潮汐窗口”动态管理，办事等待时长缩短36%，高频服务事项排队扎堆问题得到有效解决；开展局长（主任）“坐班”服务，42个行政审批、公共服务事项“堵点”“难点”问题得到成功解决，办结“办不成事反映件”131件，实现群众诉求闭环办理。

“我们将不断深化细化改革措施，进一步做好‘高效办成一件事’‘政务服务增值化改革’‘办不成事兜底服务’等精细化服务，持续提升政务服务质效，不断提高企业、群众满意度。”王海燕介绍。