近日，遂宁市政务服务管理局组织开展政务服务礼仪与标准用语专题培训、急救知识技能培训，为窗口工作人员全面“充电赋能”。

在政务服务礼仪与标准用语专题培训中，高级礼仪培训师针对政务服务窗口的实际工作场景设计了系统性的培训课程，培训内容涵盖服务意识、仪容仪表、行为规范、沟通技巧等，旨在从细节入手，提升工作人员的职业素养。“这次培训让我意识到窗口服务无小事，一个微笑、一句问候都可能影响群众对政务服务的评价。”培训结束后，参训人员纷纷表示收获颇丰。

此外，遂宁市政务服务管理局邀请遂宁市中心医院急救人员开展了应急救护知识技能培训，增强工作人员应对突发性事件的处理能力。急救人员现场讲解了关于心肺复苏、自动体外除颤仪（AED）、海姆立克法以及突发事件的应急救援常识，并重点讲解了心肺复苏紧急救护的基本原则和方法，借助人体模型现场演示了心肺复苏的操作步骤和自动体外除颤仪的使用方法。同时对参训人员进行“一对一”实操演练指导。

此次培训通过系统性的礼仪讲解展示和专业化的急救技能指导，为打造一支业务精湛、服务优质、作风过硬的综合窗口服务队伍奠定了基础，让政务服务既有速度又有温度。“服务好不好，群众最有发言权。”遂宁市政务服务管理局相关负责人表示，此次专项培训是提升政务服务“软实力”的重要举措，接下来，遂宁将持续深化窗口工作人员素养与服务能力建设，不断优化办事流程、提升服务效能，切实增强办事群众的体验感与幸福感。

（曹爽 全媒体记者 李杰强）