遂政管发〔2025〕16号
遂宁市政务服务管理局
关于印发《便民利企“十办”承诺》的通知
各县（市、区）、市直园区政务服务管理机构，市直有关部门：
为深入贯彻落实“效率革命行动”工作要求和市委主要领导批示精神，进一步提升服务企业和群众的工作效能，市政务服务管理局将前期工作方法变革、机制创新和新手段运用总结提炼为便民利企“十办”承诺，请结合实际，对有关工作进行再梳理再提升，共同践行便民利企承诺。
附件：便民利企“十办”承诺
遂宁市政务服务管理局
2025年12月17日
附件
便民利企“十办”承诺
一、应进全进“一站办”。市本级1409项（动态调整）依申请政务服务事项（行政许可、行政确认、行政裁决、行政给付、行政奖励、其他行政权力、公共服务）“应进全进”，均可在市政务服务大厅统一受理和“一站式办理”。
二、一事一窗“一次办”。市本级所有依申请政务服务事项办事指南在四川省政务服务一体化平台线上公开，办件窗口公示高频事项清单和办事流程，接受社会各界对进驻事项“一窗一次”的监督（目前“一窗一次”办占比98.1%）。
三、关联事项“整合办”。全面落实国省“高效办成一件事”改革任务清单，新推出两批次涉及影视剧拍摄、用地规划许可、企业高层次人才招引与服务、交通事故联动救援救治等30个遂宁特色“一件事”，全部明确牵头主办单位和办件窗口，将“跨部门办理”整合为“一部门负责”。
四、异地办事“视频办”。上线“遂视保”医保视频接件平台，实现27项个人医保服务事项“视频办”。完成全域“视频咨询”平台（1.0视频办）部署，加快推进市、县、镇“视频办件”（2.0视频办），实现偏远乡镇群众、省外务工群众办理常见政务服务事项“不跑腿”。
五、服务项目“全时办”。为项目建设招标单位、各行业行政主管部门和监督部门、代理机构、投标企业等交易各方主体，提供全年365天和7×24小时全时段全天候定制化个性化服务，涵盖信息发布“随时办”、假日开标“预约办”、受理答疑“一次办”、重点项目“容缺办”、线上线下“即时办”、数字证书“应需办”6类服务事项。
六、办不成事“兜底办”。设置“办不成事”兜底窗口，对群众和企业到市政务服务大厅没有办成的事项提供转办、咨询等兜底服务。
七、困难群体“帮代办”。成立市政务服务大厅10人“助跑团”，为特殊群体提供常态化帮代办服务、上门服务及免费邮寄等便民服务。
八、延长服务“加时办”。市政务服务大厅实行“早开门、午不休、晚下班”服务机制，夏季早上工作时间提前至8:30，全年下午工作时间提前至13:00，周六上午提供高频事项延时服务，方便老年人、上班族等群体办事。
九、局长（主任）坐班“体验办”。设立局长（主任）坐班窗口，每天安排一名政务服务部门班子成员坐班，每周二上午定期组织市直部门（单位）负责人常态化开展“局长（主任）进大厅走流程”，现场发现问题、解决问题。
十、接诉即处“马上办”。设立投诉电话0825-2312030，对接12345政务服务热线。对投诉反映类问题，在30分钟内联系响应，及时调查处理，推动整改到位；对意见建议类问题，建立工作台账，逐项研究销号。